售后服务是销售工作的重要组成部分，顾客咨询有关售后服务的问题，服务人员应当耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题解决问题，给顾客留下认真周到的服务印象。
顾客开始关心售后服务问题时
告诉顾客售后服务注意事项
如顾客有售后服务问题,确保顾客接受所建议的方案
对未能及时解决的问题,告诉顾客回复的时间
服务标准:
1、 保持微笑，态度认真
2、 身体稍稍倾前，表示兴趣和关注
3、 细心聆听顾客的问题
4、 表示非常乐意接受顾客提出的问题，能全面了解顾客的需要
5、 重复顾客提出的问题所在
6、 给予顾客合理的解释
7、 提供解决的方法
避免事项：
1、 必须熟练掌握产品知识
2、 切忌对顾客不理不睬
3、 不要逃避问题
4、 切忌表露漫不经心的态度
一、开设服务热线进行：产品咨询与购买、故障报修、顾客投拆、电话回访。
二、确定服务承诺，并严格按承诺服务。
1、三区内购物免费上门设计安装（不含工程、批发）。
2、三区内购物免费送货。
3、三区外按规定标准送货、设计、安装。
4、七日内无理由退货（不影响二次销售的）。
5、实行有奖投诉。
三、售后服务规范
首先要自报家门：“您好，我是天马灯饰的回访员，能不能耽误你几分钟，让我了解一下您在我公司接受服务的情况？”征得顾客同意后，按表格从售中、售后及顾客对我们工作的建议三个方面了解。
结束语：“非常感谢您对天马灯饰的信赖，我们期待您的再次光临。您在使用过程中有什么问题请随时联系我们，我们的服务热线：0539-8359168，再见。”
自报家门：“您好，我是天马灯饰的安装/维修人员，请问是×××先生（女士）家吗？”
安装过程中，随时解答顾客疑问，要耐心、细致。
安装结束后，要感谢顾客：“谢谢您选择了天马，有什么问题和疑问请随时联系我们，我们的服务热线是0539-8359168，再见！”
自报家门：“您好，我是天马灯饰的送货人员，请问是×××先生（女士）的家吗？”
货送到后，要轻搬轻放，置于顾客指定位置。
送货结束后，要感谢顾客：“谢谢您选择了天马，有什么问题和疑问请随时联系我们，我们的服务热线是0539-8359168，再见。”
1、遵守约定时间，上门及时
2、套上鞋套，进门服务
3、当面试用，介绍知识
4、工作完毕，清洁环境
5、态度热情，不吃、拿、卡、要
依照各类灯具的安装配送技术规定执行。
1、敲门
有门铃的轻按门铃，按铃时间不宜过长，无人应答时再次按铃，时间适当加长。
无门铃轻叩门三下，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快，力度渐强。
若无人应答，等候十分钟，若客户仍未返回，写留言条塞入用户门内，或电话联系。
2、介绍和证实
客户闻声开门或在内询问时，要自报家门：“您好，我是天马灯饰的安装（维修、送货）人员，前来为您服务。”同时证实对方身份：“请问这是×××先生（女士）家吗？”
3、套鞋进门
4、安装
按照客户的指示位置组装灯具，按客户要求进行安装调试。
5、清洁整理
安装完毕，收好安装工具，将地面卫生打扫干净。
6、填单
如实填写服务工作单。
7、告辞
向用户告辞。规范用语为：“感谢您成为天马的用户，使用过程中如有问题和疑问，请随时联系我们，我们的服务热线0539-8359168，再见！”
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